高盛：零售業還沒死 實體店仍然重要

高盛表示，實體零售商必須適應當前這種快速變化的環境，采用一種更新穎的方式和戰略，時刻將數字化主導零售業的威脅記在心頭。

高盛分析師馬修-法斯勒(Matthew Fassler)在投資者報告中寫道：“美國零售行業的實體店過多，與電子商務時代不合拍。但是零售業還沒死，它正在改變。實體店如何使用新技術和新模式，可能會決定它們如何在無情的轉變中生存下來。”

法斯勒補充說，不用說，亞馬遜收購全食超市“證實了美國最大的電子商務零售商看到了實體零售店的未來發展方向。”

他說：“未來的零售商可能還是過去的零售商，只是其中效率最高的那一家。”他說，別忘了這背后的代價：2017年約有1500萬個就業機會與實體零售店直接相關。這也是很多人致力于實體零售事業的原因。

各大公司必須繼續發揮實體店的優勢

如今，盡管所有人都在談論電子商務日益增長的威脅，但是仍有85%的零售銷售發生在實體店。高盛表示，可以肯定的是，更多的交易將在網上進行，但是各大企業仍有機會利用它們的實體店資產。

法斯勒寫道：“盡管電子商務快速增長和無情崛起，且在未來的5年時間里，它在基礎不斷提高的情況下將保持15%的增長率，但是在5年的時間里，70%的零售銷售仍將發生在實體店之中。”

話雖如此，零售店如何建立它們所謂的“未來商店”將是關鍵。法斯勒解釋說，數據將幫助管理人員更好地管理庫存，市場營銷應該會帶來更好的店內推廣，整個商店的成本都必須進行優化。

“商店仍然很重要。”盡管現在越來越多的零售店破產的消息讓整個零售行業籠罩在陰云之中，但最強大、最聰明的公司仍將生存下去。

高盛表示，商店里也會出現更多的新技術。射頻識別有助于保持貨架上商品的充足。計算機視覺可以觀察購物者的流量。人工智能可以幫助在商店層面優化執行，也可以幫助經理管理自己的業務。

零售商需要選擇一個目標

高盛說，不要試圖在所有事情上都做到最好。

“在現有的企業集團中，未來成功的零售商需要經營優化的物流機器，或者非常方便的購物選擇，或者優化的陳列室。”

法斯勒說，如今許多零售商都“卡在中間”，試圖弄清它們想要的是什么。但是最成功的零售商將決定“選擇什么立場”。

“銷售商品的零售商需要將供應鏈轉移到這些超級高效的模式上。在另一個極端，那些擁有品牌、體驗和互動的商店仍然能夠為消費者的關注而戰。”

與消費者的聯系是關鍵

現在已經有很多關于機器人取代人工的討論，但是人際互動仍然有價值，尤其對于實體零售體驗而言。

法斯勒說：“未來的零售商必須加強與客戶的聯系。”

電子零售商通常更容易更快了解客戶，因為網上有大量的數據。例如，亞馬遜可以使用它的忠誠計劃、cookie、亞馬遜云服務和一款應用以及其他工具來追蹤用戶何時開始購物以及他們在尋找什么商品。

“相比之下，實體零售商很少知道哪些消費者在它們的商店里購物、消費者在哪一塊購物區購物或者消費者距離完成購物交易還有多遠。”

更關注庫存、商店設計和勞動力可以讓實體零售商更好地了解客戶，這將在長期內帶來回報。

法斯勒說，在回顧了某些大型零售商的最新10-k文件、財報電話會議記錄和分析師電話會議記錄后，高盛發現很少有公司專注于建立“未來的商店”。

盡管如此，沃爾瑪、梅西百貨和克羅格(Kroger)還是脫穎而出，因為它們已經公開討論了數據和技術在它們的業務中所起的作用。高盛表示，目前看來，“許多其他的零售商都不愿或不能參與這方面的討論。”

來源：騰訊科技 林靖東