社區O2O正面臨新的發展瓶頸

自2015年下半年開始，社區O2O逐步轉向線下戰場。線上流量紅利消退，資本冷淡，這是社區O2O面臨的第一次發展瓶頸，于是各類參與者紛紛建立線下服務中心，以便利店或垂直服務門店的形式存在，通過門店功能的逐步疊加，努力打造線下生活消費場景的中心。似乎新的曙光即將呈現，然而好景不長，理想中的服務中心遇到了單點盈利的困境，門店數量不斷增加，整體成本不斷抬升，營收平衡的臨界點在哪里?在什么時候出現?這些都是未知數，只是前面有一道光亮，像地平線一樣——它促使我們不要放棄。

社區O2O面臨的新的瓶頸主要表現在四個方面：

①線上流量獲取成本居高不下，用戶沉淀及粘性提升困難重重。通過促銷、掃碼送禮得來的用戶，最后能夠成為活躍用戶的少得可憐，沒有活動就難見蹤影。

②對于非標服務，只能尋求第三方服務商合作，然而在服務的品控上，平臺方始終處于相對弱勢。如果只是導流，APP黃頁，難以形成消費閉環;如果建立平臺上的一套交易體系，除了第三方是否愿意接受外，本身上百個非標服務的系統開發就是個大工程，況且對這些服務的了解僅限于皮毛(當然還有第三個選擇，就是平臺方戰略入股垂直供應商)。

③用戶選擇多樣，社區平臺有心要把社區居民全部集中到線下門店，但參與瓜分生活服務的參與者太多，線上電商渠道有天貓、京東及各垂直電商(如母嬰、生鮮類)，線下有周邊各社區店、連鎖店。專業度比不上垂直商，流量上比不上BAT，交易上還不能拋棄第三方支付，單品優勢難凸顯，整體效益未成型。

④門店覆蓋半徑天然缺陷，一個門店理論上可以覆蓋周邊3-5公里半徑內的所有居民樓，但實際上只要在其半徑內有其他門店出現，比如夫妻老婆店，就會截流一部分，如果四面八方都來一家甚至數家，其覆蓋半徑恐怕只能縮小到1公里甚至500米，除差異化商品及特色服務可以覆蓋的略廣以外，其他同質化服務，如快消品供應，幾乎沒有優勢。

社區O2O的線下流量中心需要考慮什么?

①線下門店要打造高粘性，如果沒有數量可觀的差異化商品及服務，剛需高頻的產品供應就必不可少，如生鮮(蔬菜、水果、肉類、蛋奶)及快消品銷售，這就涉及零售門店的管理、運營及產品供應一系列工作，沒有連鎖門店經營管理經驗，將會趟很多坑。

②門店地理位置的選擇，如果能建在小區內，或四面均被居民樓環繞的地點更佳。街邊店，特別對于北京這樣擁有寬大馬路的城市，其覆蓋范圍只有半條街——店面背后及兩邊500米的半徑弧面，這是對店面資源的一種極大浪費。對于這樣的店，尤其考慮如何通過其他特色服務吸引到更遠的住戶來店停留，比如參與度較高的親子活動或餐飲美食授課等，這些特色服務能夠吸引到更遠的住戶前來。

③門店的面積一定程度上決定了服務的豐富度，用戶希望眼見為實，如果互動類項目占地面積過大，其他服務的展示就會受限，影響整體效果的呈現和發揮。

④門店要有單品優勢，沒有特色的門店很難在用戶心中形成深刻的記憶，單品優勢一是解決用戶記憶，二是建立用戶信任。一旦用戶對門店提供的主打服務產生好感，門店提供的其他服務就會自動納入用戶的視野。

⑤門店服務人員要有真實的鄰居感，夫妻老婆店為什么經久不衰，除了人力成本被自動忽略外，另外就是店老板與周邊居民建立的熟人關系，使用戶在感情上倒向夫妻店，自發的愿意照顧夫妻店的生意。

因此，綜上所述，社區O2O面對新瓶頸，突破點就是線下門店的精細化管理與經營，至少還有5年的間隙期。待到未來物聯網與智能終端普及，智慧社區將要產生新的格局。在當下這個時間段，社區O2O創業者及從業者，需要做好門店經營，積累生活場景下的消費數據，為物聯網及智能終端的爆發準備必要的基礎

作者:彭成京