零售企業做O2O不能簡單地照概念“搬”。3月17日，中國連鎖經營協會秘書長裴亮在深圳召開的中國連鎖業O2O大會上表示：“在過去的4年中，上市零售企業凈利潤率一直處于下滑態勢，凈利潤率增長率連續4年出現了負增長。當前中國零售市場正面臨著深刻的變化，我們的零售企業正面臨著前所未有的市場挑戰。”
中美數據對比
他稱，中國零售企業的全渠道尚處于起步階段。在中國目前的網絡零售市場上，純電商占據90%的份額，傳統零售企業只占9.9%，而在美國，這個數字分別是20%和80%。這就說明，美國網絡零售的主體依然是傳統零售企業，而中國的傳統零售企業在O2O這條路上還差很遠。
“數字化鴻溝”凸顯
裴亮認為，所有的全渠道創新、數字化轉型都要從消費者的基點出發。而通過比較，中國消費者對于全渠道的消費需求與目前傳統企業所開展的全渠道現狀之間是存在差異的，這種差異就是“數字化鴻溝”。
在選擇全渠道特別是數字化渠道的過程中，絕大多數的消費者選擇在移動端購物，并且選擇多元化的電商平臺比例要高于垂直電商的比例。而在目前的零售企業中，傳統電商方式(PC端)依然占據50%以上的比例。
此外，企業向消費者推送的信息是否正是消費者所接受并喜愛的呢？裴亮稱，消費者最關心的線上推送信息是上市新品和優惠打折的信息，目前接受信息推送的主要方式是第三方平臺和店員推薦。然而，很多零售企業目前在開展信息推送時存在三個短板：沒有掌握顧客的個體信息，所以無法做到精準推送；找到了消費者，卻在推送的內容和方式上缺乏招數；給消費者推送時，線上線下的信息是脫節的。
在吸引消費者重復購買的過程中，商家的服務態度、商品質量和購買是否方便等是影響消費者復購率的主要因素。“然而，現在還不能做到線上線下商品統一、價格統一、庫存共享，不能實現線上線下無縫對接，應該說數字化鴻溝是非常凸顯的。”裴亮表示。
企業壓力重重，但是O2O不應走太急
步步高在2014年底開始籌劃跨境電商，并于2015年3月正式上線運行云猴全球購，然而在上線初期，僅有幾百個SKU，商品品類嚴重不足。當然也可能是它沒有找對系統供應商，優戶云pos管理系統直接推出自定義商品SKU信息，不僅僅限于大類行業，需要什么sku就想直接輸入添加即可。
今年年初，步步高加強了對商品的采購，足跡遍布全球，商品種類不斷豐富。在云猴全球購舉辦移動端發布會后，日訂單量一舉超過了國內商品的訂單，并逐步開設云猴全球購線下體驗店。“我們遭受著多重壓力，這種壓力首先是來自整個大環境，就是國家經濟的深度調整，其次是來自線上企業的分流，還有來自于成本的變化等。”步步高集團董事長王填坦言，這些因素都對線下的企業構成了壓力，很多企業都在思考如何突圍，步步高也是其中一個。王填稱，步步高不斷尋求如何快速發展線上業務，通過兩年的嘗試，經過多次試錯，也找對了一些方向。“總結起來，其實作為線下企業，我覺得O2O不能走得太急，因為整個互聯網零售都還在深度調整當中。”
王填表示，互聯網零售業或將不再是一枝獨秀。線上和線下企業都在變化，互聯網零售增速趨于平緩，究其原因，是由于線上和線下正在經歷一次再平衡：消費者、資本、監管者以及企業都處在變化中。
零售企業做O2O不能簡單地照概念“搬”
在傳統零售商向全渠道轉型的隊伍中，天虹是起步較早的一家。從2012年謀求轉型到2015年完全形成了“網上天虹+天虹微信+天虹微品+虹領巾”，以及“實體店+PC端+移動端”的立體電商模式，天虹始終堅持線上線下融合的全渠道和提供優質生活解決方案兩大戰略。
去年，天虹還推出了“天虹到家”業務，周邊1~5公里內有天虹商場、超市的商品送貨到家，并提供按需定點配送，2小時內就可送達。“很多人認為只要建立一個線上平臺就可以做好O2O了，其實不是的。”天虹商場董事總經理高書林說，“正如今年3·15晚會央視曝光的企業一樣，僅僅有線上的好平臺是不夠的，還必須有好的實體，只有把這兩部分結合得很好，才能迎來更加可持續的發展。”
高書林稱，O2O不是簡單地從線上搬到線下，或者從線下搬到線上，它的本質其實是一種融合。O2O作為一種非常高效有機的協同，是線上線下企業未來不可分割的一部分，形成了一種嶄新的零售方式。而這種方式中，消費者和企業都將不會再區分線上線下，融合是O2O基本的內涵。
關于中國連鎖經營協會
中國連鎖經營協會1997年在民政部注冊成立，是連鎖經營領域惟一的全國性行業組織。目前，協會擁有企業團體會員1000余家，連鎖店鋪20萬個，包括本土和跨國零售商、特許加盟企業、供應商等。其中，零售會員企業2011年銷售額達到2.1萬億元人民幣，占社會消費品零售額的12%。 協會本著“引導行業、服務會員、回報社會、提升自我”的理念，參與政策制定與協調，維護行業和會員利益,為會員提供系列化專業培訓和行業發展信息與數據，搭建業內交流與合作平臺，致力于推進連鎖經營事業與發展。
發布于：2016/3/28
